【製品・サービス全般】電話サポート受付サービスについて知りたい
お電話が混み合っているなどの場合は、「電話サポート受付サービス」をご利用ください。WEBから電話サポートの受付ができ、待ち人数を確認しながら折り返し連絡をお待ちいただけます。
電話サポート受付サービスとは
電話サポート受付サービスは、WEBから電話サポートの受付ができるサービスです。
お問い合わせ内容やご連絡先を事前に登録いただくことで、担当オペレーターが内容を確認したうえで折り返しご連絡いたします。
また、受付後は待ち人数を確認できるため、お電話がつながるまでお待ちいただく必要がありません。
※従来どおり、お電話によるサポート受付もご利用いただけます。
※対応サービスは順次拡大予定です。
ご利用にあたっての注意事項
・電話サポート受付サービスのご利用には、KENTEMアカウント（Siteboxや快測ナビなどクラウド/モバイル製品のログイン時に利用するメールアドレス・パスワード）が必要です。クラウド/モバイル製品のご契約がないお客様はフリーダイヤルに直接お電話ください。
・電話サポートのご利用には、保守会員サービス、またはクラウド/モバイル製品のご契約が必要です。お問合せの際には、「建設システム電話サポート規約」ならびに保守会員規約（デキスパート・INNOSiTE）、各製品の利用規約・使用許諾契約書をご確認いただき、同意のうえご利用ください。
・電話サポート受付サービスの受付時間は、9：00～12：00・13：00～17：00です。17：00～18：00は電話による受付を行っています。（情報共有システムを除く）
ご利用方法
1-1. サポートページを開き、［電話サポート］をクリックします。
1-2.電話サポート受付システムが表示されます。［ログインして問い合わせを開始する］をクリックします。
1-3.クラウドサービス管理画面が表示されます。KENTEMアカウント（メールアドレス・パスワード）を入力し、［ログイン］をクリックします。
KENTEMアカウントについて
Siteboxや快測ナビなどクラウド/モバイル製品のログイン時に利用するメールアドレス・パスワードです。
1-4.注意事項画面が表示されます。内容を確認し、［同意して次へ］をクリックします。
1-5.ご連絡先情報の入力画面が表示されます。「お名前（全角カナ）」「電話番号」を入力し、［次へ］をクリックします。
1-6.お問合せ画面が表示されます。「製品をシリーズで絞り込む」「お問合せ種類」を選択します。
1-7.必要に応じて「お問合せ内容」を入力し、［確認］をクリックします。
お問合せ内容について
お問合せ内容やエラーメッセージなど詳細をご入力いただくことで、より迅速なサポートが可能です。必要に応じて入力してください。
1-8.電話サポート予約ページが表示されます。内容を確認し、［予約する］をクリックします。
1-9.予約待ち情報画面が表示されます。待ち人数を確認し、弊社コンタクトセンターからの折り返し連絡をお待ちください。
電話サポート受付をキャンセルしたい場合
［予約のキャンセル］から受付をキャンセルすることができます。
※本FAQは、掲載時点の最新バージョンで作成しております。現在の最新バージョンの操作方法と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
掲載日：2026年08月17日